Integração Microsoft Dynamics

Project Info

Neste projeto, viabilizamos a comunicação entre três componentes chaves em uma campanha de atendimento receptivo:

  • URA
  • Plataforma de Voz DAC
  • CRM

Quando a central de atendimento recebe uma nova chamada de um cliente, a URA se encarrega de identificar os dados pessoais da ligação em curso. Com base nestes dados, a solução de integração da MeetaWEB realiza uma busca por este cliente no banco de dados do CRM.

Com o cliente devidamente localizado, um registro de contato é criado para futuras consultas e a tela com os dados do CRM é oferecida ao agente de atendimento.

Project Details

  • Microsoft Dynamics API
  • AES Avaya
  • JAVA | C++
  • Oracle
  • Screen Popup
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