O desempenho dos colaboradores e as questões de produtividade das empresas têm ganhado destaque, principalmente, com o crescimento constante do home office e das novas ferramentas de trabalho, que são consequências diretas do desenvolvimento tecnológico. Com este cenário, a busca por soluções, é uma das principais demandas dos gestores de Recursos Humanos. Mas afinal, como…
Já foi o tempo em que as atribuições de um profissional de recursos humanos resumiam-se à contratação e demissão dos funcionários, bem como a gestão de benefícios. O papel estratégico do RH tem conquistado cada vez mais força no cenário moderno. Quem atua nessa área passou a se ver como um estrategista, um agente de…
Levanta a mão quem é do time que não gosta de trabalhar em casa? Ou então, quem, mesmo gostando da ideia, tem dificuldades de adaptar-se ao ritmo exigido pelo home office. Filhos, cachorro, gato, papagaio, tarefas domésticas, lidar com as distrações, entre outras situações que aos poucos surgem, dificultam a conciliação das tarefas e a…
Não tem como conduzir qualquer operação sem uma visão analítica. Mais do que saber o que acontece no seu ambiente e com os seus clientes, as empresas precisam saber o por que acontece e, se possível, no momento em que acontece. E na gestão de contact center não é diferente. Muitas vezes quem está à…
A concorrência está cada vez mais acirrada, tanto por fatias de mercado como por consumidores. Mas como ser mais competitivo em um mercado tão acirrado? Entenda como os dados extraídos de uma central de atendimento ao cliente podem ter um papel importante no sentido de nortear estratégias da companhia para manter a sua liderança, fidelizar e…
