Como ser mais competitivo com dados da central de atendimento

A concorrência está cada vez mais acirrada, tanto por fatias de mercado como por consumidores.  Mas como ser mais competitivo em um mercado tão acirrado? Entenda como os dados extraídos de uma central de atendimento ao cliente podem ter um papel importante no sentido de nortear estratégias da companhia para manter a sua liderança, fidelizar e…

Data Science como aliado na gestão de relacionamento com o cliente

A gestão de relacionamento com cliente é um ponto cada vez mais crítico, independente do ramo de atuação da empresa. A concorrência está cada vez mais acirrada e o consumidor mais exigente no que diz respeito à prestação de serviços. O volume de dados é absurdo e as empresas não sabem como usar isso ao…

Data Analytics no relacionamento com cliente: cinco erros comuns

O uso de Data Analytics na área de relacionamento com cliente não é novidade. Porém, o processo de transformar dados em valor ainda está engatinhando.  Uma série de fatores faz com que essas empresas caminhem no sentido contrário e deixem de tirar o máximo de proveito das suas informações. Conheça os cinco principais erros cometidos…