Segurança de dados x home office: Meu negócio protegido?

Com a conversão emergente ao modelo de Home Office, será que estamos todos agindo em conformidade com a segurança de informação exigida pelo mundo digital? Não. Esta pode não ser a sua resposta agora, mas muito provavelmente será ao chegar ao fim deste artigo. Alguns pecados comumente cometidos pelos colaboradores podem causar danos gigantescos ao…

Relacionamento com o cliente: Ter uma persona da marca faz a diferença

Os canais digitais têm conquistado cada vez mais importância nas estratégias de relacionamento com o cliente.  Por outro lado, são grandes os desafios de atrair o público e deixá-lo satisfeito ao interagir com a marca. No fundo, o que o cliente quer é ser acolhido. Dentro do conceito de humanização, a definição de uma persona…

Como criar uma estratégia Omnichannel bem sucedida?

Por mais que o conceito Omnichannel, ou seja, a estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação para aprimorar a experiência do cliente, não seja novidade, as empresas no Brasil não avançaram muito nesse sentido. Ainda existem dificuldades dos dois lados, empresa e consumidor, quando o assunto é resolver os problemas via…

Relacionamento com o cliente: como transformar dados em informação

Os dados – que, por alguns, são até chamados de “o novo petróleo” – são a mola propulsora dos negócios atuais e um dos pilares da transformação digital. Seja qual for o segmento, não dá para realizar o processo de tomada de decisão sem informação. Nem mesmo na vida pessoal fazemos isso, dirá no dia…