URA: O que é e qual a importância para o seu negócio

Por Nilton

A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível, e se essa definição lhe é estranha, tenha certeeeeza que o conceito por trás dela não é! Sabe quando você liga para o seu banco e a gravação pede para que você digite alguns dados numéricos ou diga em “poucas palavras” o que você precisa? Isso é a URA em ação na sua vida.
Essa tecnologia, amplamente utilizada hoje em dia, consiste na automatização do atendimento telefônico, algo que, com o passar dos anos, vem evoluindo e se tornando cada vez mais humano.
Com a URA, é possível realizar atendimentos mais ágeis e eficazes, as marcas podem personalizar as gravações de acordo com suas identidades, e o resultado disso é mostrado na satisfação dos clientes e na diminuição do tempo de espera.