Relacionamento com o cliente: como transformar dados em informação
Os dados – que, por alguns, são até chamados de “o novo petróleo” – são a mola propulsora dos negócios atuais e um dos pilares da transformação digital. Seja qual for o segmento, não dá para realizar o processo de tomada de decisão sem informação. Nem mesmo na vida pessoal fazemos isso, dirá no dia a dia das empresas e na gestão de relacionamento com o cliente. É preciso sempre transformar dados em informação e gerar inteligência
Os canais de relacionamento com o cliente diversificaram-se e estão muito mais digitais. A voz do consumidor também se ampliou e conquistou mais valor, demandando automatização de processos e o uso de novas tecnologias como a Inteligência Artificial, Inteligência Cognitiva e Bots. É preciso ter uma visão 360° de toda a operação. Indicadores que permitam uma gestão à vista e que viabilizam um processo de tomada de decisão muito mais estratégico e assertivo, agregando assim inovações na qualidade do atendimento e experiência do cliente.
Mas, como fazer isso?
Por onde começar? Quais tecnologias usar nesse processo de transformação digital? Seguir sozinho com meu time ou recorrer a uma consultoria estratégica para apoiar a tomada de decisão? Essas dúvidas e questionamentos vão surgir, em especial, com os avanços tecnológicos que não param de nos bombardear na área de relacionamento com o cliente.
Para ajudar no processo de tomada decisão e mostrar como transformar dados em informação de valor pode fazer a diferença nos resultados, criamos esse canal. Vamos trazer tendências, debater inovações, mostrar aplicações reais e conteúdos sobre as tecnologias que apoiam a área de relacionamento com cliente e ajudam a aprimorar a experiência do cliente. Tudo para te inspirar e te ajudar.
Temos um novo canal, para um novo momento. A Meeta Solutions vem evoluindo ano a ano. O portfólio diversificou-se bastante desde que a empresa foi criada e um trabalho forte tem sido realizado em conjunto aos clientes para atender às suas necessidades e para desenvolver soluções customizadas. Vamos compartilhar aqui um pouco do Know-how do nosso time de especialistas e te dar muitos insights.
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