Tag: customer experience

Relacionamento com o cliente: Ter uma persona da marca faz a diferença

Os canais digitais têm conquistado cada vez mais importância nas estratégias de relacionamento com o cliente.  Por outro lado, são grandes os desafios de atrair o público e deixá-lo satisfeito ao interagir com a marca. No fundo, o que o cliente quer é ser acolhido. Dentro do conceito de humanização, a definição de uma persona…

Qual a solução para alcançar a Customer Centricity?

A regra hoje é bastante clara, o que realmente faz a diferença é ter o cliente no centro de tudo o que fazemos. Não importa o nome que cada empresa dê a isso: customer centric, customer success, customer experience, customer centricity ou customer ownership. O primordial é transformar a gestão do relacionamento com o cliente…