Os canais digitais têm conquistado cada vez mais importância nas estratégias de relacionamento com o cliente. Por outro lado, são grandes os desafios de atrair o público e deixá-lo satisfeito ao interagir com a marca. No fundo, o que o cliente quer é ser acolhido. Dentro do conceito de humanização, a definição de uma persona…
Por mais que o conceito Omnichannel, ou seja, a estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação para aprimorar a experiência do cliente, não seja novidade, as empresas no Brasil não avançaram muito nesse sentido. Ainda existem dificuldades dos dois lados, empresa e consumidor, quando o assunto é resolver os problemas via…
A gestão de relacionamento com cliente é um ponto cada vez mais crítico, independente do ramo de atuação da empresa. A concorrência está cada vez mais acirrada e o consumidor mais exigente no que diz respeito à prestação de serviços. O volume de dados é absurdo e as empresas não sabem como usar isso ao…
