O T.H.O.R. – Technology of high optimized reports – faz um cruzamento de informações disponíveis sobre o cliente com as interações realizadas nos canais de atendimento.
A solução da Meeta Solutions gerencia e disponibiliza esses dados tanto em uma visão executiva, como operacional, com o objetivo de apoiar a tomada de decisões estratégicas.
Identifique quais os principais motivos de contato do cliente, quais são os canais de origem e mapeie a sua jornada de comportamento.
Transformando os dados do T.H.O.R. em informação de valor, é possível obter vários insights que deixarão as ações mais estratégicas, assertivas e eficientes.
Muito mais do que um simples tabulador de atendimento, o T.H.O.R. realiza a tabulação automática a partir das suas regras de negócio. A solução conta com robôs que acompanham as interações dos operadores que enquanto eles realizam o atendimento e enviam ao sistema tabulações inteligentes, sem necessidade de nenhuma interação humana.
Desta forma, garante o histórico completo para acompanhamento de motivos de contato e maior eficiência durante o atendimento
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Para fazer o mapeamento da jornada do cliente e melhorar o atendimento com inteligência de dados, entre em contato com a equipe de negócios da Meeta Solutions
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