Planejamento
data analytics

Solução de Planejamento Meeta Solutions: forecast com foco em estratégia

A maior parte das operações de atendimento ao cliente ainda faz a gestão de requisitos  contratuais, forecast e definição de share de maneira manual e descentralizada.  

Isso gera inúmeros erros, horas focadas em geração de planilhas e controle sobre  histórico de interações com os fornecedores bastante frágil. Além de não ser um cenário  ideal, o time de planejamento deixa exercer o papel principal da área de estratégia  operacional, que é o de realizar análises para melhoria de indicadores e maior eficiência  nos resultados financeiros e qualidade do serviço prestado.

 

Forecast com mais controle e assertividade

A solução de Planejamento da Meeta Solutions compila os dados de toda a operação,  trazendo informações de performance por fornecedor, com base histórica de até seis  meses.  

Fazendo uso de uma plataforma on-line, que traz com informações centralizadas e  estruturadas, é possível fazer estudos, que determinam a capacidade de atendimento  tanto dos canais de voz (ativo e receptivo) como de não voz (backoffice, chat, entre  outros).  

Além de garantir a integridade e centralização das informações, a solução de Forecast  da Meeta Solutions apoia não só a área de planejamento, como a área de faturamento e contratos

Dessa forma, a equipe de planejamento foca no principal: estratégia!

Quais as funcionalidades da solução de planejamento da Meeta Solutions?

  • Monitoramento – Em qual área o processo está pendente de atuação ou devolução de informação dentro do contratante ou fornecedor
  • Avaliação de performance das EPS e operações para definição de share
  • Distribuição e acompanhamento de share de canais de voz e não voz pela própria solução com input de dados através da camada administrativa
  • Regras de contrato, níveis de serviço e informações de faturamento
  • Dashboard com histórico de distribuição do volume de interações por EPS e operação
  • Visão consolidada do forecast por fornecedor e operação
  • Integração dos módulos de Gestão Multicanal e Faturamento para consolidação do forecast

Para saber mais sobre a solução de Planejamento da Meeta Solutions, entre em contato com a equipe de negócios.

Veja AQUI quem já está com a gente, e venha TAMBÉM ser um de nossos parceiros!