Telecom

Soluções desenvolvidas com tecnologia de ponta para plataformas de Telecom,  que maximizam a produtividade e reduzem custos operacionais

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Meeta SAS

O Meeta SAS é uma solução voltada ao ganho de produtividade para campanhas ativas, com foco no ganho de desempenho operacional, com o bloqueio de chamadas improdutivas na PA (caixa postal, linha muda, URA, voz de máquina e etc).

Com foco em produtividade e desempenho, a solução conta com recursos de enriquecimento de mailing online, classificação de chamada por operadora, por região e por campanha e possibilidade de campanha digital.

Benefícios

  • Diminuição no gasto de telefonia
  • Aumento da assertividade da classificação das chamadas
  • Diminuição de chamadas improdutivas na PA
  • Controle de custos por campanha
  • Otimização de recursos
  • Transbordo de rotas

 

Diferencial

  • Algoritmo de classificação de chamadas “tropicalizado” para a America Latina.
  • Filtro de classificação de chamada improdutiva parametrizável
  • Não é um discador, é um classificador de chamadas
  • Relatórios de telefonia e custos da operação e campanhas
  • Integração com os principais players do mercado.
  • Compatibilidade com tecnologia SIP ou TDM

Scheduler

O Scheduler permite um melhor aproveitamento da capacidade operacional, levando para o cliente final a possibilidade de ser atendido em um período de menor tráfego, bastando agendar com o nosso agente virtual qual será o melhor horário para receber uma ligação. O Scheduler otimiza naturalmente a demanda de tráfego deslocando o comportamento para horários onde concentra-se o vale operacional (períodos em que os operadores estão disponíveis para atender chamadas, porém sem demanda). Desta forma, a manutenção da ocupação dos operadores aumentará, evitando a necessidade de crescimento de agentes no momento de maior movimento do tráfego.

Benefícios:

+ Satisfação do cliente
+ Qualidade
+ Nível de serviço contratado
+ Capacidade produtiva
+ Redução de custos de telefonia
+ Redução de Posições de Atendimento (Custo Fixo)
+ Redução de Mão de Obra direta (Custo Variável)
+ Aumento na ocupação dos consultores de atendimento

Diferenciais:

  • Dashboards com gerenciamento de tráfego
  • Capilaridade de dimensionamento
  • Análise em tempo real do tráfego de chamadas realizadas
  • Campanha equalizada sobre a necessidade de tráfego
  • Relatórios operacionais (exportáveis)
  • Acompanhamento e insights do nosso Núcleo de Gestão Operacional
  • Cadastro de Campanhas/Células de Atendimento ilimitado

URA

URA Omnichannel, desenvolvida com o melhor fluxo de atendimento para o seu negócio. Automatiza e humaniza o seu atendimento para reter mais clientes com alto nível de satisfação.

Nossa equipe especialista realiza uma imersão na sua operação de atendimento, mapeando a jornada do cliente e as suas interações, para a partir de um estudo detalhado, desenhar uma árvore completa para que a sua U.R.A. possa reter o maior número de clientes.

Usamos inteligência cognitiva para um atendimento mais humanizado que aprenda com os contatos, em um processo de melhoria contínua.

Integrada com o banco de dados da empresa, a URA identifica o cliente, gera relatórios, mapeia o seu comportamento, e proporcione uma experiência única e diferenciada de atendimento.

Benefícios e Diferenciais

  • Menu dinâmico
  • Altos níveis de retenção de clientes na URA
  • Melhora na satisfação dos seus clientes
  • Melhora no SLA
  • Integração com qualquer banco de dados
  • Integração com qualquer API web
  • Integração com qualquer plataforma SIP
  • Text to Speech e Transcrição de Áudio para texto
  • Análise de comportamento
  • Relatórios customizados (com os principais KPI’s da operação)
  • Diminuição da fila de atendimento
  • Tecnologia IBM Watson e Google

Meeta SBC

O Meeta SBC é uma solução que permite a integração de operadoras VoIP com equipamentos que não possuem a função de gerenciamento de sessões SIP. Além de proteger e impedir que ocorram ataques externos a rede telefonia.

Quality

Solução de transcrição de áudios, com identificação de padrões que acompanhada de uma equipe de monitoramento estratégico, obtém insights a partir da análise dos telefonemas recebidos ou realizados pela sua operação.

Com o uso da solução é possível cruzar informações e comportamentos dos clientes e operadores nos atendimentos, com resultados financeiros e de qualidade, ou seja, a análise desses dos dados permite a implementação de novas estratégias para a melhora no atendimento da central de relacionamento.

  • Monitoria de qualidade;
  • Nuvem de palavras;
  • Ranking de interações;
  • Base com informações comportamentais;
  • Solução em Nuvem;
  • Transcrição de qualquer tipo de tecnologia.

Benefícios

  • Mapeamento do comportamento dos operadores e clientes
  • Transcrição em near time
  • Altos índices de assertividade
  • Insights estratégicos para área de marketing, vendas e qualidade.

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