Qual a solução para alcançar a Customer Centricity?

A regra hoje é bastante clara, o que realmente faz a diferença é ter o cliente no centro de tudo o que fazemos. Não importa o nome que cada empresa dê a isso: customer centric, customer success, customer experience, customer centricity ou customer ownership. O primordial é transformar a gestão do relacionamento com o cliente…

Ser Customer Centric é mais fácil do que se imagina

Customer Centric e Customer Success são termos da moda e estão “na boca” de todas as empresas que, de alguma forma, fazem a gestão do relacionamento com cliente. Eles estão inteiramente relacionados a tal da Customer Experience, outro conceito que está em alta. Obviamente, toda empresa quer ser orientada a resolver o problema do seu…